Legal
Acordo de Nível de Serviço
O que garantimos sobre a disponibilidade da hospedagem.
Meta de disponibilidade
Nossa meta é 99,5% de disponibilidade mensal para o servidor web, o que equivale a no máximo cerca de 3 horas e 39 minutos fora do ar por mês.
Como medimos
Por monitoramento automático a cada minuto. A situação atual de cada serviço fica na página de status.
Crédito por descumprimento
- Abaixo de 99,5%: crédito de 10% do valor mensal do plano.
- Abaixo de 99,0%: crédito de 25%.
- Abaixo de 95,0%: crédito de 50%.
O crédito é aplicado na fatura seguinte, mediante solicitação pela área do cliente em até 30 dias após o mês afetado.
Não contam como indisponibilidade
- Manutenções programadas, avisadas com pelo menos 48 horas de antecedência.
- Problemas causados pelo próprio site do cliente (código, plugins, limites do plano atingidos).
- Suspensão por falta de pagamento ou por violação da Política de Uso Aceitável.
- Falhas de DNS ou de rede fora da nossa infraestrutura.
- Ataques de negação de serviço de grande escala.