Termos de Serviço

Estes termos regem a contratação dos serviços de hospedagem da Vortex Host, operada por [RAZÃO SOCIAL], inscrita no CNPJ [CNPJ], com sede em [CIDADE/UF] (“nós”). Ao contratar, você (“cliente”) concorda com estes termos, com a Política de Privacidade e com a Política de Uso Aceitável.

1. Serviço

Fornecemos espaço em servidor para sites, bancos de dados, contas de e-mail e ferramentas de gerenciamento, nos limites do plano contratado. Os servidores ficam em datacenter na França — Lauterbourg (Contabo GmbH).

2. Contratação e pagamento

• Os planos são cobrados de forma antecipada, no ciclo escolhido: mensal, trimestral ou anual.
• A renovação é automática, pelo mesmo valor vigente do plano, até o cancelamento.
• Pagamentos por Pix, boleto ou cartão, processados por instituição de pagamento parceira.

3. Atraso, suspensão e cancelamento por falta de pagamento

• Após o vencimento, enviamos lembretes por e-mail.
• Com 5 dias de atraso, o serviço pode ser suspenso (sites e e-mails fora do ar). Os dados são mantidos e o serviço volta automaticamente após a confirmação do pagamento.
• Com 30 dias de atraso, a conta pode ser encerrada e os dados apagados de forma definitiva, inclusive os backups.

4. Cancelamento pelo cliente

Você pode cancelar a qualquer momento pela área do cliente. O serviço permanece ativo até o fim do ciclo já pago. Nas contratações feitas pela internet, você tem direito de arrependimento em até 7 dias da primeira contratação, com reembolso integral (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

5. Limites e uso justo

Cada plano tem limites de disco, sites, bancos de dados, contas de e-mail e recursos de processamento (CPU e memória). Ao atingir um limite, novos envios podem ser bloqueados até a liberação de espaço ou a troca de plano. Uso que prejudique outros clientes é tratado conforme a Política de Uso Aceitável.

6. Backups

Fazemos backups diários com a retenção do plano. Os backups são um recurso de segurança adicional e não substituem cópias mantidas pelo próprio cliente.

7. Disponibilidade

Nossa meta de disponibilidade está descrita no Acordo de Nível de Serviço (SLA).

8. Responsabilidades do cliente

• Manter seus dados cadastrais corretos e as senhas em sigilo.
• Manter atualizados os sistemas que instalar (WordPress, temas, plugins).
• Responder pelo conteúdo publicado e pelo cumprimento da lei, inclusive a LGPD em relação aos dados dos seus visitantes.

9. Construtor com IA e créditos

O uso do construtor com IA consome créditos. Créditos inclusos no plano renovam mensalmente e não acumulam. Créditos comprados valem por 12 meses e não são reembolsáveis após o uso. O conteúdo gerado deve ser revisado pelo cliente antes da publicação.

10. Limitação de responsabilidade

Não respondemos por lucros cessantes ou danos indiretos decorrentes de indisponibilidade. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo cliente nos últimos 12 meses.

11. Alterações

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência.

12. Foro

Fica eleito o foro do domicílio do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.